.png){kind=icon}
.png){kind=icon}
.png){kind=icon}
.png){kind=icon}
1. الغرض (Purpose)
يهدف هذا الاجراء الى تنظيم جميع العمليات المتعلقة بادارة منصة التعلم الالكتروني الخاصة بمركز التدريب آفاق البيئة، بما في ذلك انشاء الحسابات، التسجيل في الدورات، ادارة الدفع، تشغيل البرامج التدريبية، ادارة المحتوى، حماية البيانات، وضبط السياسات التشغيلية، بما يضمن جودة التدريب، وامن المعلومات، وتجربة مستخدم موثوقة ومتوافقة مع ISO 21001:2018.
2. نطاق التطبيق (Scope)
يطبق هذا الاجراء على جميع مستخدمي المنصة، ويشمل:
- المتدربين (افراد / مؤسسات)
- المدربين
- ادارة مركز التدريب
- جميع انواع البرامج التدريبية (ذاتي - مباشر عن بعد - حضوري)
3. تعريف المنصة (Platform Definition)
توفر المنصة التعليمية التابعة للشركة ثلاثة انواع رئيسية من البرامج التدريبية:
- التعلم الذاتي: محتوى تدريبي مسجل يمكن الوصول اليه في اي وقت.
- التدريب المباشر عن بعد: جلسات تفاعلية عبر الانترنت في اوقات محددة.
- التدريب الحضوري: برامج تنفذ في مواقع فعلية مع دعم اداري ورقمي عبر المنصة.
4. المسؤوليات (Responsibilities)
- مدير مركز التدريب: الاشراف العام واعتماد السياسات
- مدير قسم علاقات العملاء: ادارة الحسابات والتسجيل
- مشرف تطوير البرامج التدريبية: ادخال المواد التدريبية ومراجعتها
- ادارة الشؤون المالية: تزويد المركز بتأكيدات الدفع الخاصة بالمتدربين او البرامج التدريبية
- الدعم الفني: معالجة المشكلات التقنية
- المدرب: تنفيذ التدريب ومتابعة التفاعل
5. انشاء الحساب (User Registration Process)
يقوم المستخدم بانشاء حساب عبر:- اختيار "انشاء حساب جديد"
- ادخال البيانات: (نوع الحساب، البريد الالكتروني، الدولة، رقم الهاتف الاختياري، الاسم الكامل، كلمة المرور)
- الموافقة على الشروط والاحكام
- تأكيد الحساب عبر ادخال رمز يرسل الى البريد الالكتروني
وفي حال وجود حساب مسبق يتم تسجيل الدخول مباشرة.
6. التسجيل في الدورات (Course Enrollment Process)
يشترط تسجيل الدخول قبل التسجيل في اي دورة.يتم تعبئة نموذج التسجيل حسب نوع البرنامج، ثم الانتقال الى الدفع الالكتروني ان وجد.
حالة التسجيل:
- عند الدفع الناجح: يعتمد التسجيل رسمياً
- في الدورات المجانية: يتم التأكيد تلقائياً
- في حال اكتمال العدد: يتم ادراج المتدرب في قائمة انتظار
7. طرق الدفع (Payment Methods)
تدعم المنصة وسائل الدفع التالية:- البطاقات البنكية (Visa / MasterCard)
- Apple Pay
- Mada
ملاحظة: في حالة التحويل البنكي، يتم التحقق من التحويل من قبل ادارة الشؤون المالية.ثم واعتماد التسجيل يدوياً
8. الاشعارات والمتابعة (Notifications & Tracking)
- يقوم النظام بارسال اشعارات فورية بحالة التسجيل- يمكن للمتدرب متابعة حالة التسجيل من لوحة التحكم
- يتم تحديث حالة الدورة بشكل لحظي داخل المنصة
9. سياسة الخصومات (Discount Policy)
يمكن تطبيق الخصومات وفق:- خصم دائم على الدورة
- خصم محدود بعدد المقاعد (First come first served)
- خصم لفترة زمنية محددة (Start / End Date)
10. سياسة الالغاء والاسترجاع (Refund & Cancellation Policy)
- لا يحق استرجاع او تحويل المبلغ في حال عدم حضور المتدرب- يحق الاسترجاع فقط اذا تم الغاء البرنامج بالكامل من جهة التدريب
- يتم الاسترجاع عبر تحويل بنكي مباشر لحساب العميل
11. شروط تنفيذ البرامج (Training Execution Conditions)
11.1 التدريب الحضوري
- يحق للادارة تأجيل البرنامج التدريبي لمدة لا تتجاوز اسبوعاً واحداً كحد اقصى، مع اشعار المتدربين مسبقاً.- يحق للادارة تأجيل الجلسات التدريبية لمدة لا تتجاوز يومين، مع اصدار اشعار رسمي بذلك.
11.2 التدريب المباشر عن بعد
- تكون روابط حضور الجلسات متاحة عبر صفحة الدورة داخل المنصة الالكترونية.- تكون الروابط فعالة فقط خلال المدة المحددة للبرنامج التدريبي.
- يحق للمركز تغيير منصة البث او الاجتماع الالكتروني عند الحاجة، مع تحديث الروابط واشعار المتدربين تلقائياً.
11.3 التدريب الذاتي (Self-Paced Training)
- يتيح التدريب الذاتي للمتدرب امكانية دراسة المحتوى التدريبي الكترونياً وفق وقته وسرعته المناسبة دون الحاجة الى حضور مباشر.- يتم توفير المحتوى التدريبي والانشطة والاختبارات عبر المنصة الالكترونية طوال مدة صلاحية البرنامج.
- يلتزم المتدرب باكمال جميع متطلبات البرنامج، بما في ذلك مشاهدة المحتوى واجراء الاختبارات او الانشطة المطلوبة للحصول على الشهادة.
- تكون صلاحية الوصول الى البرنامج التدريبي محددة وفق المدة المعتمدة من المركز، وبعد انتهائها يتم ايقاف امكانية الدخول للمحتوى.
- يحق للمركز تحديث او تعديل المحتوى التدريبي او المنصة الالكترونية بما يضمن جودة الخدمة واستمرارية التشغيل.
- يتم اصدار الشهادات الكترونياً بعد استكمال متطلبات البرنامج واجتياز التقييمات المعتمدة بنجاح.
12. اجراءات التخطيط للدورات التدريبية
12.1 اعداد البيئة الالكترونية
يتم انشاء بيئة التدريب عبر منصة ادارة التعلم (LMS) المعتمدة، ورفع المحتوى التدريبي بعد التأكد من اعتماده من خلال سجل البرامج التدريبية المعتمدة — الكتالوج EH-TRC-PRO-09-F06.، وتفعيل حسابات المتدربين، وارسال بيانات الدخول قبل بدء البرنامج بمدة كافية، مع اختبار جاهزية الجلسات المباشرة.وذلك من خلال قائمة التحقق قبل الجلسة التدريبية الالكترونية TRC-PRO-10-F01
12.2 متطلبات الجاهزية التقنية
يجب التأكد من توفر الحد الادنى التالي لدى المتدرب:- اتصال انترنت مستقر لا يقل عن 10 Mbps
- جهاز حاسب او جهاز ذكي مناسب
- كاميرا وميكروفون فعالين
- متصفح حديث (Chrome / Edge / Firefox)
وفي حال عدم الالتزام يتم اشعار المشرف واتخاذ اجراء دعم تقني.
12.3 التهيئة قبل بدء التدريب
يشمل ذلك:- ارسال متطلبات التقنية للمتدربين
- عقد جلسة تعريفية تقنية (Orientation Session)
- اختبار الدخول الى المنصة والجلسات
- التأكد من جاهزية المحتوى والروابط.
- يمكن لمركز التدريب ارسال رزنامة الدورة التدريبية الى المتدربين قبل يوم واحد على الاقل عند الحاجة، وذلك باستخدام نموذج رزنامة الدورة التدريبية (EH-TRC-PRO-02-F02).
13. اجراءات تنفيذ الدورة التدريبية
13.1 ادارة الحضور الالكتروني
يعتمد الحضور وفق المعايير التالية:- تفعيل الكاميرا والمشاركة الفعلية في الجلسات المتزامنة
- تحقيق نسبة حضور لا تقل عن 80%
- احتساب التفاعل داخل المنصة في التدريب غير المتزامن
- تسجيل التأخر والانقطاع وفق نظام التوثيق المعتمد
13.2 السلوك والانضباط الالكتروني
يلتزم المتدرب بـ:- الدخول في الوقت المحدد
- استخدام الاسم الحقيقي
- الالتزام بآداب الحوار الالكتروني
- عدم تسجيل الجلسات دون تصريح رسمي
- عدم مشاركة بيانات الدخول
- استخدام المنصة يجب ان يكون قانونياً واخلاقياً
- يمنع اساءة استخدام الحساب او مشاركة بيانات الدخول
- استمرار الاستخدام يعني الموافقة على الشروط المحدثة
- تحتفظ الادارة بحق تعديل الشروط مع اشعار المستخدمين
13.3 متابعة الاداء
يتم متابعة المتدربين عبر تقارير LMS بشكل دوري يشمل: الحضور - التفاعل - نتائج الاختبارات - نسبة اتمام المحتوى. ويتم رفع تقارير اسبوعية اجمالية للادارة.13.4 الدعم الفني
يوفر مركز التدريب قنوات دعم متعددة تشمل البريد الالكتروني والدعم الفوري اثناء الجلسات، ويتم تسجيل جميع طلبات الدعم وتحليلها لتحسين الاداء المستقبلي.13.5 التقييم الالكتروني
- يتم تنفيذ التقييمات عبر LMS وفق ضوابط تشمل:- اختبارات محددة الوقت
- بنك اسئلة عشوائي او ثابت
- امكانية اعادة الاختبار مرة ثانية او اكثر تحدد من قبل مشرف علاقات العملاء
- تقييم عملي عبر مشاركة الشاشة.
- يتم اصدار الشهادات بشكل تلقائي عبر المنصة بعد اجتياز الاختبار او Quiz بنجاح والحصول على علامة تساوي او اكثر العدد المحدد مسبقا لكل اختبار
- تتوفر ايضاً امكانية اصدار شهادات حضور عبر المنصة لمن لم يقم باجتياز الاختبار بنجاح.
- يقوم قسم خدمة العملاء بعد نهاية كل دورة بتحديث سجل اصدار الشهادات EH-TRC-PRO-05-F03
- بعد انتهاء كل دورة تدريبية يقوم المدرب باعداد التقرير النهائي من خلال. التقرير النهائي للدورة التدريبية EH-TRC-PRO-03-F05
13.6 ادارة الطوارئ
في حال حدوث اعطال تقنية يتم:- اعلام المتدربين عبر اشعارات
- تأجيل او اعادة جدولة التدريب
- توثيق الحالة في سجل تتبع الاعطال الفنية لمنصة التدريب. EH-TRC-PRO-10-F02
14. حماية البيانات وامن المعلومات (Information Security)
14.1 الاستضافة
- يتم استضافة المنصة على خوادم OVH cloud- بنية تحتية مؤمنة ضد الهجمات الالكترونية (DDoS)
14.2 تشفير البيانات
- جميع البيانات مشفرة عبر TLS/SSL- كلمات المرور محفوظة بصيغة Hash غير قابلة للقراءة
14.3 الدفع الالكتروني
- لا يتم تخزين بيانات البطاقات داخل المنصة- تتم المعالجة عبر بوابات معتمدة PCI-DSS
14.4 ادارة الوصول
- الوصول للبيانات محدود حسب الصلاحيات- نظام دخول آمن متعدد الطبقات
14.5 المراقبة الامنية
- تسجيل بيانات الدخول (IP Logs) لاغراض امنية فقط- مراقبة محاولات الدخول غير المصرح بها
14.6 النسخ الاحتياطي
- نسخ احتياطية دورية لضمان استمرارية البيانات14.7 التحديثات
- تحديثات مستمرة لسد الثغرات الامنية14.8 الخصوصية
- عدم مشاركة بيانات المستخدمين مع اطراف ثالثة الا بموجب القانون15. الامتثال (Compliance Statement)
يلتزم مركز التدريب آفاق البيئة بتطبيق هذا الاجراء لضمان ادارة فعالة وآمنة لمنصة التعلم الالكتروني بما يتوافق مع ISO 21001:2018 ويحقق جودة التدريب واستمرارية الخدمة وامن المعلومات.16. السجلات (Records)
توفر المنصة امكانية الحصول على السجلات التالية بعد الانتهاء من تنفيذ كل دورة تدريبية:- سجل اسماء المتدربين المسجلين (الحضور)
- الغياب
- تقرير متابعة المتدرب
- نتائج التقييم او الاختبار النهائي
- سجل اسماء المتحصلين على الشهادات
- نتيجة استبيان رضا المتدربين
